資料缺失、誤刪或恢復失敗怎麼辦

發現記錄不見了時，先暫停批次修改、清理、解除安裝和重置。不同原因需要不同處理；貿然恢復檔案或清除 iCloud 資料，可能讓問題更難排查。

先確認是不是“暫時沒顯示”

1. 在底部開啟“一覽”，清除當前篩選或分組條件。
2. 用物品名稱中的關鍵詞搜尋，並檢查是否選中了特定林地或位置。
3. 開啟“更多”中的“回收站”，檢視是否誤刪了該物品。若專案仍在且頁面提供恢復操作，可按提示還原。
4. 如果物品曾使用“告別”功能，去“回憶”檢視相應記錄；告別和普通刪除用途不同。

回收站是否仍保留該記錄以及可以執行哪些操作，以當前頁面為準。不要假設所有刪除都有固定保留天數。

用出現範圍判斷下一步

排查時先寫下「哪臺裝置有正確資料、最後一次看到記錄的時間、最近做過什麼操作」。這三條資訊能幫助區分本地顯示、同步延遲、誤刪和備份版本問題。

檢查多裝置同步問題

如果記錄在一臺裝置上存在、另一臺上沒有：

1. 先確定哪臺裝置包含正確、較完整的資料。
2. 兩臺裝置分別進入“更多 > 資料管理 > iCloud Sync”，檢視狀態和提示。
3. 核對 Apple 帳戶、網路、iCloud 服務及應用程式頁面顯示的許可權條件。
4. 保持應用程式開啟，使用頁面提供的重試或診斷操作，並等待狀態更新。
5. 在正確資料所在裝置上建立並另存一份森林備份，再進行進一步恢復嘗試。

不要用“重置本地資料”或“重置 iCloud 資料”來重新整理同步；這兩項可能清除資料。不要在沒有備份或預覽的情況下重複匯入多個檔案。

從備份檔案恢復

1. 確認備份檔案來源和建立時間，選中正確檔案。
2. 在“更多 > 資料管理”選擇“從檔案恢復”。
3. 閱讀檔案檢查結果和匯入預覽，確認資料摘要符合預期。
4. 按頁面說明繼續，並等待任務完成；若流程建立保護備份，檢查它是否成功。
5. 完成後抽查重要物品、位置、照片和附件。

應用程式當前匯入說明會保留已有記錄，匯入不會僅因檔案缺少某條記錄而刪除當前記錄。若檔案無法讀取、預覽不正確或任務中斷，先停止重複操作，記錄頁面提示，再檢視任務恢復說明。

找不到可用備份時

• 檢查“我的備份”中是否有未完成或不可讀取的記錄。
• 檢查“檔案”App 或你另存備份的位置，並確認副檔名和來源。
• 若只有 CSV，它只能用於檢視文字記錄，不能完整恢復照片和附件。
• 如果任一裝置仍有正確資料，先從該裝置建立備份，不要先解除安裝或重置。

仍無法解決時

開啟“更多”中的“支援與故事”或“傳送反饋”入口，說明裝置與應用程式版本、問題發生時間、採取過的步驟和頁面提示。只分享排查所需的資訊；不要在反饋中附上密碼或不必要的敏感記錄。