アプリの動作が重い・写真が表示されない場合の対処法

動作の引っかかり、画像の読み込み遅延、表示の更新が遅いといった問題は、端末の負荷、通信状態、添付ファイルの読み込み、バックグラウンド処理などが原因で発生することがあります。どの画面で起きているかを特定し、影響の小さい確認手順から試してみましょう。

まず試す簡単なチェック

1. 実行中のバックアップ、復元、同期処理がある場合は、完了するまで待ちます。処理中にクリーンアップを行わないでください。
2. iCloud同期やクラウド関連の画面でのみ発生する場合は、通信環境とデータ管理画面の案内を確認します。
3. 不要な画面を閉じ、一度アプリを再起動して様子を見ます。
4. 端末自体のストレージ空き容量が十分にあるか確認し、App Storeで最新版へのアップデートがないか確認します。
5. 特定の写真1枚だけが開かない場合は、そのアイテム詳細と添付ファイルの状態を確認してください。安易にアイテム記録ごと消去しないようにしましょう。

どんな「遅さ」か見分ける

• AI認識やiCloud関連だけが遅い：通信環境やサーバー状態を確認します。ローカルでの閲覧速度には影響しない場合があります。
• 写真が多い画面だけが遅い：画像の読み込み完了を少し待ち、端末の空き容量を確認します。慌てて写真ファイルを削除しないでください。
• 特定の1件の記録を開くと固まる：アイテム名と開いた手順を控え、そのアイテムの添付ファイルや特殊な項目を確認します。
• アプリ全体が常に重い：不要なタブを閉じ、端末全体のストレージ空き容量や、直前に大規模なインポートが行われていないか確認します。

ストレージ使用状況を確認する

「その他 > データ管理 > データツール > ストレージ」を開き、添付ファイル、データベース、キャッシュ、バックアップの容量を確認します。これらは内訳を把握するための目安です。

クリーンアップツールは慎重に使う

空き容量を確保したい場合は、ストレージ画面の案内に従って操作します：

• キャッシュを削除すると、サムネイル等の再生成に少し時間がかかる場合があります。
• 一時ファイルを削除する前に、バックアップや復元が進行中でないことを確認します。
• 残留ファイルを整理する前に、重要なデータが正常にバックアップされていることを確認します。

データベースの強制リセットなどで速度を改善しようとしないでください。

問題が改善しない場合

「その他 > フィードバック送信」から、問題が発生した画面、操作手順、端末モデルとOSバージョン、ネットワーク状態、エラーメッセージをご連絡ください。