データ消失・誤削除・復元失敗時の対処法

記録が見当たらないことに気づいたときは、まず一括変更、クリーンアップ、アプリの削除、初期化などの操作を直ちにストップしてください。慌てて復元を繰り返したりiCloudデータをリセットすると、原因究明や復旧が難しくなる恐れがあります。

まず「一時的に非表示になっているだけ」か確認する

1. 画面下部の「一覧」を開き、設定されているフィルターやグループ化をすべて解除します。
2. モノの名称のキーワードで検索し、特定のウッドランドやロケーションに限定されていないか確認します。
3. 「その他」の「ゴミ箱」を開き、誤って削除していないか確認します。残っている場合は復元操作を行います。
4. 「お別れ」を行った可能性がある場合は、「思い出（記憶の森）」を確認します。お別れと通常の削除は別物です。

状況ごとの確認チャート

複数端末での同期トラブルの確認

片方の端末にデータがあり、もう片方にない場合：

1. まず、どちらの端末に正確で新しいデータがあるかを特定します。
2. 両方の端末で「その他 > データ管理 > iCloud 同期」を開き、ステータスを確認します。
3. Appleアカウント、通信、iCloudの空き容量、アクセス権限を確認します。
4. アプリを開いたまま、診断や再試行操作を試し、状態の更新を待ちます。
5. 正しいデータがある端末で「森林をバックアップ」を実行し、アプリ外へ保存してから次の手順を試してください。

「ローカル初期化」や「iCloud初期化」で同期を直そうとしないでください。データが消えてしまいます。

バックアップファイルからの復元手順

1. バックアップファイルの作成日時と出所を確認し、正しいファイルを選びます。
2. 「その他 > データ管理」から「ファイルから復元」を選択します。
3. ファイルの検査結果とインポートプレビューを読み、概要が合っているか確認します。
4. 画面の指示に従って進め、完了まで待ちます。
5. 完了後、重要なアイテム、場所、写真が正しく反映されているか確認します。

使えるバックアップが見当たらない場合

• 「マイバックアップ」に読み込み可能な過去のバックアップがないか確認する。
• 「ファイル」アプリや外部ドライブに書き出したバックアップがないか探す。
• CSVファイルしかない場合、文字情報の確認はできますが、写真や完全な復元はできません。
• いずれかの端末にまだデータが残っているなら、まずはその端末からバックアップを作成してください。

それでも解決しない場合

「その他 > フィードバック送信」から、端末のモデル、OSバージョン、アプリバージョン、発生日時、試した手順、表示されたエラー文を明記してお問い合わせください。パスワードや個人情報などの機微情報は含めないようご注意ください。